Администрация Раздольевского сельского поселения

Приозерского муниципального района Ленинградской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

30 июля 2026 года                                                                                                № 307

 

Об утверждении Положения об организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

 

В целях повышения эффективности взаимодействия администрации Раздольевского сельского поселения с населением, оперативного реагирования на проблемы жителей, снижения уровня социальной напряженности, а также организации работы с сообщениями в социальных сетях и на платформе обратной связи (ПОС), руководствуясь Федеральным законом от 20.03.2025 N 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти» и Уставом Раздольевского сельского поселения, ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

1. Утвердить Положение об организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (приложение № 1).
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования) на официальном сайте Раздольевского сельского поселения.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

Глава администрации

Раздольевского сельского поселения                                          В.В. Зайцева

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Михайлова Е.А. 66-725

 

Приложение № 1

к постановлению

Администрации Раздольевского

сельского поселения

от 30.07.2026 г. № 307

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

 

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок выявления, рассмотрения и подготовки ответов на сообщения (комментарии, жалобы, вопросы) граждан и организаций, размещенные в открытых источниках в сети Интернет, касающиеся вопросов местного значения Раздольевского сельского поселения Приозерского муниципального района Ленинградской области.

1.2. Под открытыми источниками в настоящем Положении понимаются: официальные страницы (паблики) администрации в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и «Telegram» (далее — социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.

1.3. Действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на работу с сообщениями из открытых источников не распространяется, за исключением случаев, когда сообщение направлено через официальную электронную приемную или ПОС.

2. Порядок мониторинга и фиксации сообщений.

2.1. Назначить ответственным лицом за проведение ежедневного мониторинга открытых источников, координацию работы по подготовке ответов и контроль за решением вопросов заместителя главы администрации Шехмаметьеву А.Ш.

2.2. Назначить ведущего специалиста Потоцкую Светлану Анатольевну ответственным за подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее — исполнитель), с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителя в период временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

2.3. Ежедневный мониторинг открытых источников осуществляется ответственным лицом, назначенным постановлением администрации, в рабочие дни не менее двух раз в день (утром и во второй половине дня).

2.4. Фиксации и обработке подлежат сообщения, содержащие:

— Жалобы на качество коммунальных услуг, содержание дорог, благоустройство, сбор мусора, уличное освещение;

— Вопросы о работе администрации и муниципальных учреждений;

— Запросы справочной информации.

2.5. Не подлежат рассмотрению сообщения, которые:

— Содержат нецензурную брань, оскорбления, угрозы жизни или имуществу;

— Носят чисто рекламный или коммерческий характер;

— Не содержат конкретных фактов, указания на место (адрес) или суть проблемы.

3. Сроки и порядок подготовки ответов

3.1. Срок подготовки ответа исчисляется с момента фиксации (обнаружения) сообщения ответственным лицом.

3.2. Экстренные сообщения (аварии на сетях водо-, тепло-, электроснабжения, угроза безопасности граждан, чрезвычайные ситуации) — ответ подготавливается и публикуется в течение 3 часов. Информация незамедлительно передается главе администрации и профильным специалистам.

3.3. Текущие сообщения (вопросы благоустройства, содержания территории, неработающий фонарь, мусор) — ответ подготавливается и публикуется в течение 8–24 часов.

3.4. Если для решения вопроса требуется выезд на место, привлечение спецтехники или выделение финансирования, ответственное лицо в течение 24 часов публикует промежуточный ответ («Ваше обращение зафиксировано, специалисты проверят ситуацию на месте до [Дата]»). Окончательный ответ с результатами или планом действий публикуется в срок не более 3 рабочих дней.

В случае если для подготовки ответа на сообщение требуется дополнительная информация, дается промежуточный ответ, в том числе в целях получения уточняющих сведений от авторов сообщений. Ответ должен быть направлен автору сообщения администрацией Раздольевского сельского поселения в течение двух рабочих часов после получения уточняющих сведений.

По истечении первых двух рабочих часов с момента выхода поста администрация Раздольевского сельского поселения проверяет наличие новых комментариев один раз в два часа в течение двух суток в рабочее время

4. Требования к содержанию ответа

4.1. Ответ должен быть изложен в вежливом, уважительном стиле, без использования сложной юридической терминологии и шаблонных («канцелярских») фраз.

4.2. Ответ должен быть максимально конкретным и содержать:

— Информацию о принятых мерах по устранению проблемы;

— Либо четкие и понятные сроки, в которые проблема будет устранена;

— Либо мотивированное разъяснение со ссылкой на законодательство, если решение вопроса находится вне компетенции администрации сельского поселения.

4.3. При ответе на сообщения о выполненных работах (уборка свалки, ремонт колодца, грейдирование дороги и т.д.) к ответу в обязательном порядке прикрепляется актуальный фотоматериал, подтверждающий факт выполнения работ («было/стало»).

5. Работа с сообщениями из открытых источников в свободном программном обеспечении

5.1. Управление информационной политики Ленинградской области (далее также — куратор) выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости и характере реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и направляет их в органы исполнительной власти Ленинградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

5.2. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции его органа исполнительной власти, исполнитель в течение 60 минут информирует об этом куратора с целью оперативного назначения нового ответственного исполнителя.

5.3. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее девяти рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором и отправки его исполнителю и не позднее четырех рабочих часов в случае, если сообщение имеет высокую степень важности.

5.4. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости — промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и в течение пяти рабочих часов направляет его на согласование куратору.

5.5. Куратор в течение одного рабочего часа с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

5.6. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение одного рабочего часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

5.7. Согласованный куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в социальной сети, в которой было размещено сообщение из открытого источника.

5.8. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более семи рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

5.9. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:

— очередность отправки сообщения для подготовки информации исполнителями определяет куратор;

—  исполнитель, подготовивший информацию в части, касающейся своих полномочий,

направляет ее куратору для подготовки общего ответа;

— направление исполнителем информации, необходимой для подготовки общего ответа, составляет не более пяти рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников от куратора;

— проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит по решению куратора либо последний направивший информацию исполнитель на основе информации от всех исполнителей по данному сообщению из открытых источников, полученной от куратора, либо куратор готовит общий ответ на основании информации от исполнителей самостоятельно;

— допускается последовательная публикация ответов по существу заданных вопросов, согласованная куратором, без подготовки общего ответа.

5.10. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в органы исполнительной власти Ленинградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

5.11. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 5.2 — 5.9 настоящего Положения.

5.12. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов — при их наличии).

5.13. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

5.14. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления куратору возлагается на исполнителя. Исполнитель составляет проект ответа с обязательным наличием приветствия и вежливым обращением к заявителю. Ответ должен содержать конкретный ответ по существу вопроса и не должен содержать необоснованной переадресации в адрес другого исполнителя, а также не относящиеся к сути обращения уточняющие вопросы, шаблонные фразы и канцеляризмы.

6. Ответственность и контроль

6.1. Ответственное лицо несет персональную ответственность за соблюдение сроков мониторинга, фиксации и публикации ответов.

6.2. Профильные специалисты администрации обязаны по запросу ответственного лица предоставлять достоверную информацию по существу вопроса в течение 2 часов с момента получения запроса.

6.3. Ответственное лицо ведет электронный журнал учета сообщений и ежемесячно представляет главе администрации отчет об основных системных проблемах, волнующих жителей в сети Интернет.